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1. 什么是服务营销的理论框架分析

1、什么是服务营销的理论框架分析

第一个版本是把“服务”看成一种产品，实现与顾客的价值交易。这个我认为是按照商品营销的思路来理解服务营销的，并没有本质上的突破。第二个版本是把服务营销看成是营销的一个过程，侧重于顾客的期望和价值感受。个人觉得这种观点具有更强的操作性。我就第二个版本的服务营销简单谈一下它的理论框架。

基本框架 7Ps营销理论扩充了传统的营销组合要素，它包括产品、价格、地点、促销、人员、过程和物质环境。这些元素共同构成了服务营销的核心框架。其中前四个元素与产品营销相似，而后三个元素则更加侧重于服务的特点。人员 人员是指那些参与服务生产、传递和接受的人员。

服务营销的7Ps是一个全面的框架，旨在帮助企业更有效地将产品和服务推向市场，同时满足客户的需求。它包含了七个关键要素，每一点都对营销策略的成功至关重要。下面详细探讨7Ps的内容，帮助您更好地理解服务营销的核心。首先，产品（Product）是营销组合中不可或缺的部分。

在传统市场营销理论4P’s框架基础上，布姆斯和比特纳提出3个“服务性P”，即人（People）、过程（Process）、实体环境（Physical evidence），形成7P’s理论。

年，麦卡锡（McCarthy）提出4Ps营销组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了人（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）这三项元素。 7Ps也构成了服务营销的基本框架。

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